Refund policy
Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : Novembre 2025
Chez UGO, nous nous engageons à vous offrir des produits numériques de qualité. Cette politique explique nos conditions de remboursement pour nos guides éducatifs téléchargeables.
Livraison de votre Guide Numérique
Accès Immédiat
- Dès la confirmation de votre paiement, vous recevez automatiquement un email contenant le lien de téléchargement de votre guide au format PDF
- Le téléchargement est disponible instantanément, 24h/24 et 7j/7
- Vous pouvez télécharger votre guide autant de fois que nécessaire via le lien fourni dans votre email
- Conservez précieusement votre email de confirmation pour accéder à votre produit à tout moment
Problème de Téléchargement ?
Si vous ne recevez pas votre email de téléchargement :
- Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
- Vérifiez que l'adresse email fournie lors de la commande est correcte
- Contactez-nous à contact@ugohair.com avec votre numéro de commande - nous vous renverrons le lien dans les plus brefs délais
Politique de Remboursement
Principe Général
⚠️ IMPORTANT : Aucun remboursement n'est possible après le téléchargement du produit numérique.
Pourquoi cette politique ?
Conformément à la législation en vigueur :
- Article L221-28 du Code de la consommation français : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l'achat avec l'accord préalable du consommateur
- Une fois le fichier PDF téléchargé, vous avez accès au contenu complet du guide
- En validant votre achat, vous acceptez expressément de renoncer à votre droit de rétractation pour ce produit numérique
Nature du Produit
Nos guides sont des produits numériques dématérialisés :
- Ils sont livrés instantanément par téléchargement
- Le contenu est accessible immédiatement et dans son intégralité
- Il n'y a pas de retour physique possible
- Une fois téléchargé, le fichier reste en votre possession
Exceptions et Cas Particuliers
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :
1. Problème Technique Majeur
- Le fichier PDF est corrompu ou illisible
- Le fichier ne s'ouvre pas malgré l'utilisation d'un lecteur PDF à jour
- Le contenu du fichier est incomplet ou manquant
2. Erreur de Notre Part
- Vous avez reçu le mauvais fichier (mauvaise version linguistique)
- Le produit ne correspond pas à la description présentée sur notre site
- Erreur de facturation (montant incorrect débité)
3. Avant le Téléchargement
- Si vous n'avez pas encore téléchargé le fichier
- Et que vous nous contactez dans les 24 heures suivant l'achat
- Nous pourrons annuler la commande et procéder au remboursement intégral
Procédure de Demande de Remboursement
Si vous pensez être éligible à un remboursement selon les exceptions ci-dessus, voici la marche à suivre :
- Contactez-nous rapidement à contact@ugohair.com
-
Indiquez dans votre email :
- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée pour l'achat
- Une description détaillée du problème rencontré
- Des captures d'écran si applicable (message d'erreur, fichier corrompu, etc.)
- Délai de réponse : Nous examinerons votre demande sous 24-48 heures (jours ouvrables)
- Décision : Nous vous informerons de notre décision par email
- Remboursement : Si accepté, le remboursement sera effectué sous 5-10 jours ouvrables sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Notre Engagement Qualité
Nous nous engageons à :
- Fournir des produits numériques de haute qualité
- Vous livrer des fichiers fonctionnels et conformes à la description
- Répondre rapidement à vos questions et préoccupations
- Examiner chaque demande avec attention et équité
- Trouver une solution satisfaisante en cas de problème légitime
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre achat ou cette politique :
📧 Email : contact@ugohair.com
⏰ Délai de réponse : 24-48 heures (jours ouvrables)
💡 Conseil : Avant de nous contacter, consultez notre page FAQ - vous y trouverez peut-être déjà la réponse à votre question !
Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.