Questions Fréquentes

À propos du téléchargement

Comment télécharger mon guide après l'achat ?

Dès que votre paiement est confirmé, vous recevrez automatiquement un email contenant le lien de téléchargement de votre guide au format PDF. Le téléchargement est instantané et disponible immédiatement.

Combien de fois puis-je télécharger le guide ?

Vous pouvez télécharger votre guide autant de fois que nécessaire. Conservez bien votre email de confirmation pour y accéder à tout moment.

Je n'ai pas reçu mon email de téléchargement, que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande.

À propos des versions linguistiques

Quelle version choisir : française ou anglaise ?

Choisissez la langue dans laquelle vous et votre enfant êtes le plus à l'aise. Le contenu est identique dans les deux versions, seule la langue change. Sélectionnez simplement votre préférence avant d'ajouter le produit au panier.

Puis-je obtenir les deux versions ?

Actuellement, chaque achat correspond à une version linguistique. Si vous souhaitez les deux versions, vous devrez effectuer deux achats séparés.

À propos du guide

Pour quel âge est recommandé ce guide ?

Notre guide est conçu pour les petites filles de 4 à 12 ans. Les illustrations et explications sont adaptées pour être comprises par les enfants, avec l'accompagnement d'un parent.

Que contient exactement le guide ?

Le guide comprend :

• Un guide principal pour enfants avec illustrations colorées
• Des explications simples sur la structure des cheveux afro
• Des routines de soins étape par étape
• Des activités ludiques et éducatives
• Un mini-guide exclusif pour les mamans avec conseils professionnels
• Des astuces pratiques et techniques adaptées

Mon enfant peut-il utiliser le guide seul(e) ?

Le guide est conçu pour être utilisé en complicité parent-enfant, surtout pour les plus jeunes. Les enfants plus âgés (10-12 ans) peuvent gagner en autonomie, mais nous recommandons toujours un accompagnement parental pour les premières utilisations.

À propos du paiement et remboursement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal pour des transactions sécurisées.

Puis-je obtenir un remboursement ?

En raison de la nature numérique du produit, les remboursements ne sont pas possibles une fois le guide téléchargé. Si vous rencontrez un problème technique, contactez-nous et nous ferons notre maximum pour vous aider.

À propos des futurs produits physiques

Proposez-vous des produits capillaires physiques ?

Nous préparons actuellement une gamme de produits physiques (huiles, shampoings, accessoires) spécialement adaptés aux cheveux afro des enfants. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) du lancement !

Comment fonctionneront les livraisons physiques ?

Une fois nos produits physiques disponibles, nous proposerons plusieurs options de livraison avec suivi. Les délais et frais de livraison seront clairement indiqués lors de votre commande.

Autres questions ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !